Normativa sui Resi e Rimborsi

1. Premessa

La presente normativa disciplina le condizioni per la richiesta di reso e rimborso degli articoli acquistati tramite il nostro e-commerce, nel rispetto delle disposizioni normative vigenti in materia di tutela del consumatore.

2. Condizioni Generali di Reso

2.1. I resi sono accettati esclusivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato. Il cliente dovrà fornire prove fotografiche e/o video a supporto della contestazione, inviando la documentazione all’indirizzo e-mail del servizio clienti. In caso di reso per ripensamento il cliente può avvalersi del diritto di recesso.

2.3. Il prodotto oggetto di reso dovrà essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, manuali e documenti eventualmente inclusi al momento della vendita.

3. Procedura di Reso

3.1. Per richiedere un reso, il cliente dovrà inviare una richiesta scritta al nostro servizio clienti, specificando il numero d'ordine, la descrizione dettagliata del problema riscontrato e allegando la documentazione richiesta.

3.2. A seguito della verifica della richiesta, l’azienda fornirà al cliente un’autorizzazione al reso con le istruzioni per la spedizione del prodotto.

4. Spese di Spedizione per il Reso

4.1. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e ammontano a 7,00 €, salvo il caso in cui il prodotto sia affetto da un difetto di fabbricazione o risulti non conforme a quanto ordinato. In quest’ultimo caso, il costo del reso sarà sostenuto dal venditore.

4.2. In caso di prodotto difettoso, l’azienda si riserva il diritto di effettuare una valutazione tecnica prima di confermare il rimborso o la sostituzione.

5. Rimborsi

5.1. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente per i prodotti che risultino effettivamente difettosi o danneggiati e previa verifica della loro condizione da parte dell’azienda.

5.2. Il rimborso verrà accreditato utilizzando il medesimo metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione del reso.

5.3. Non verranno rimborsati i costi di spedizione originari sostenuti per l’invio del prodotto al cliente, salvo nei casi in cui il reso sia imputabile a un errore del venditore.

6. Esclusione di Responsabilità

6.1. L’azienda non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un uso improprio del prodotto da parte del cliente.
6.2. L’azienda si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino le condizioni indicate nella presente normativa.

7. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi richiesta di assistenza in merito a resi e rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile all’indirizzo e-mail info@motionglad.com o tramite WhatsApp al numero +39 351 063 5636.